Última actualización: septiembre de 2026.
Al utilizar el sitio web o la aplicación, realizar una compra, solicitar un crédito o utilizar los servicios de Grupo MEPO Electrónicos, el usuario reconoce haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1. Uso del sitio web y la aplicación
El sitio web y la aplicación facilitan la consulta de saldos, pagos, comprobantes, solicitudes de crédito, garantías, pedidos y otros servicios. El usuario se obliga a proporcionar información verdadera, completa, actualizada y comprobable.
2. Consulta de saldo
Los saldos mostrados corresponden a la información registrada en el sistema de Grupo MEPO. En caso de existir alguna diferencia, el cliente podrá solicitar una revisión.
3. Pagos y comprobantes
El envío de un comprobante no constituye por sí mismo confirmación de pago. Todo comprobante quedará pendiente de revisión. De ser procedente, el pago será aplicado y el saldo podrá verse reflejado en un plazo máximo de 24 horas.
4. Solicitudes de crédito
El envío de una solicitud no representa la aprobación del crédito. Toda solicitud estará sujeta a revisión y a los criterios de autorización de Grupo MEPO. La presentación de información falsa, alterada o no comprobable podrá ocasionar la suspensión o cancelación de la solicitud u operación, conforme a la legislación aplicable.
5. Confirmación de correo electrónico
Grupo MEPO podrá enviar al correo proporcionado un código de confirmación para comprobar que el usuario tiene acceso a dicha cuenta. La recepción del código no implica la aprobación de una solicitud de crédito.
6. Entrega y revisión de productos
El cliente es responsable de revisar, cuando resulte posible, el estado físico, funcionamiento, accesorios, piezas y contenido del producto al momento de recibirlo. Cualquier daño físico visible, faltante o irregularidad perceptible deberá reportarse al momento de la entrega.
7. Equipos celulares y devoluciones
Por razones de seguridad, configuración y uso personal, no se aceptan cambios o devoluciones de equipos celulares una vez entregados, salvo cuando la devolución, sustitución, reparación o garantía resulte procedente conforme a la legislación aplicable. Una vez recibido el producto de conformidad, podrán no aceptarse reclamaciones posteriores por piezas o accesorios faltantes, golpes, roturas o daños físicos atribuibles a hechos posteriores a la entrega.
8. Garantías
La existencia de una falla no implica por sí misma la pérdida de la garantía. La garantía podrá no resultar procedente cuando la falla o daño sea consecuencia de uso inadecuado, golpes, caídas, humedad o líquidos, daños accidentales, alteraciones o reparaciones no autorizadas que sean causa del daño, instalaciones eléctricas inadecuadas, variaciones de voltaje, daños físicos posteriores a la entrega o incumplimiento de las instrucciones del fabricante. Cada solicitud será revisada conforme a las condiciones aplicables y la legislación vigente.
9. Pedidos
La información de pedidos y su estatus es informativa y podrá actualizarse conforme avance su preparación, traslado, entrega o disponibilidad. Las fechas estimadas pueden modificarse por circunstancias operativas o ajenas a Grupo MEPO.
10. Responsabilidad sobre la información
El usuario deberá verificar que sus datos sean correctos, especialmente nombre, teléfono, correo, domicilio, número de cliente y datos relacionados con pagos o solicitudes. Grupo MEPO podrá solicitar información adicional para verificar los datos proporcionados.
11. Disponibilidad y seguridad
Podrán existir interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, conexión o servicios de terceros. El usuario deberá evitar compartir códigos de confirmación u otra información de seguridad con personas no autorizadas.
12. Acceso biométrico
El usuario podrá activar voluntariamente la función de acceso mediante huella digital, reconocimiento facial u otro método biométrico compatible únicamente cuando Grupo MEPO se utilice como aplicación instalada en un dispositivo compatible. Esta función no se ofrece como método de acceso biométrico cuando el usuario ingresa a Grupo MEPO únicamente desde el navegador web del dispositivo. Para utilizarla, el usuario deberá autorizar que Grupo MEPO recuerde en ese dispositivo los datos necesarios para identificar su cuenta y recuperar su sesión. Grupo MEPO no recibe, almacena ni tiene acceso a la huella digital, rostro, plantilla biométrica ni demás datos biométricos utilizados por el dispositivo; la validación es realizada directamente por el sistema operativo o mecanismo de seguridad del equipo. La autenticación biométrica se utiliza únicamente para facilitar el acceso a la aplicación y la consulta de la información asociada al cliente. La activación de biometría no autoriza por sí sola compras, cargos ni operaciones con CrediMepo. Las compras realizadas con CrediMepo continuarán sujetas a los mecanismos de autorización vigentes, incluido el CVV temporal enviado al correo electrónico registrado cuando corresponda. El usuario podrá dejar de utilizar el acceso biométrico y volver al acceso convencional conforme a las opciones disponibles en la aplicación.
13. Datos personales
Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Grupo MEPO y la legislación aplicable.
14. Modificaciones
Grupo MEPO podrá actualizar estos términos cuando resulte necesario. La versión vigente será la publicada en el sitio web y la aplicación.
15. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de estos términos pretende limitar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
